Häufige Fragen (FAQ) – FBS Bürosysteme GmbH

Für die von uns betreute Produktpalette liefern wir gängige Verbrauchsmaterialien in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Artikel, die wir nicht aktiv vertreiben, stellen wir meist innerhalb von 48 Stunden bereit. Bei dringendem Bedarf bieten wir Expresslieferungen an – sprechen Sie unsere Logistik an.

Ja. Ersatzteile und Komponenten sind über unseren Service bestellbar. Wir prüfen Lagerbestände und bieten auf Wunsch eine priorisierte Belieferung oder einen Vorabaustausch an, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Bei größeren Projekten koordinieren wir Lieferung, Montage und Inbetriebnahme nach Zeitplan. Auf Wunsch übernehmen wir Entsorgung alter Geräte, Netzwerkanschluss und Mitarbeiterschulungen als Komplettpaket.

Leasing bietet planbare Raten über eine feste Laufzeit mit bilanzrelevanten Vorteilen. Miete ist flexibler und eignet sich für zeitlich begrenzte Bedürfnisse. Das ALL‑inklusive‑Paket kombiniert Gerät, Verbrauchsmaterialien und Service in einer verbindlichen Monatsrate – ideal für maximale Kostentransparenz und Planbarkeit.

Wechseloptionen prüfen wir individuell. In vielen Fällen lassen sich Wartungs- oder Verbrauchsleistungen anpassen; grundsätzliche Finanzierungswechsel hängen von Vertrag und Restlaufzeit ab. Wir erstellen Ihnen gern ein Anpassungsangebot.

Wir offerieren flexible Laufzeiten – von kurzfristiger Miete über 12–36 Monate bis zu klassischen Leasingverträgen. ALL‑inklusive‑Wartungsverträge sind häufig bis zu 60 Monate möglich. Konditionen richten sich nach Gerätekonfiguration, Volumen und Serviceumfang.

Schalten Sie das Gerät aus, öffnen Sie die markierten Klappen langsam und entfernen Sie das Papier vorsichtig ohne Ruckeln. Vermeiden Sie beschädigte Blätter in den Zuführungen. Wenn der Fehler weiterhin besteht, nutzen Sie unseren Fernsupport oder melden Sie einen Vor‑Ort‑Einsatz.

Streifen können auf verschmutzte Druckköpfe, fehlerhafte Toner oder mechanische Probleme hinweisen. Farbabweichungen entstehen oft durch falsche Farbprofile oder Verbrauchsmaterialmischungen. Wir empfehlen einen Testdruck, ggf. Austausch des Toners und eine Farbkalibrierung durch unseren Techniker.

Fernwartung ermöglicht schnelle Analysen, Firmware‑Updates und Fehlereinstellungen ohne Techniker vor Ort. Sie kann viele Störungen beheben oder den Ausfall so weit eingrenzen, dass ein gezielter Vor‑Ort‑Einsatz effektiver geplant werden kann.

Wir konfigurieren Geräte standardmäßig mit verschlüsselter Übertragung, sicheren Scan‑Zielen (z. B. gesicherte Netzlaufwerke oder Cloud‑Ziele) und Benutzerautorisierung. Auf Wunsch richten wir zusätzliche Maßnahmen wie Secure Print oder verschlüsselte Festplatten ein.

Ja. Moderne MFPs unterstützen mobile Protokolle (z. B. AirPrint, Mopria, Miracast) und Cloud‑Anbindungen. Wir beraten Sie zur optimalen Integration in Ihre vorhandene Infrastruktur und zur Einhaltung Ihrer Sicherheitsrichtlinien.

Unsere Techniker richten Schnittstellen, OCR‑Workflows und automatisierte Abläufe ein, so dass Scans direkt ins DMS mit Metadaten und Indexfeldern gelangen. Bei Bedarf erstellen wir individuelle Scan‑Profile für verschiedene Abteilungen.

Farb‑MFPs sind dann sinnvoll, wenn farbige Präsentationen, Marketingmaterial oder farbkodierte Dokumente regelmäßig benötigt werden. S/W‑Systeme sind wirtschaftlicher bei hohem Textvolumen. Wir führen für Sie eine Volumen‑ und Kostenanalyse durch, um die richtige Entscheidung zu treffen.

PageWide‑Drucker bieten hohe Geschwindigkeit, sehr niedrige Klickkosten und gleichbleibende Bildqualität über große Druckvolumen. Sie sind besonders wirtschaftlich bei vielen Farbseiten und geringem Wartungsaufwand.

Neue Polymer‑Tonertechnologien liefern schärfere Texte und lebendigere Farben bei geringerem Verbrauch. Tintenbasierte Systeme punkten bei Fotodrucken und niedrigen Ersatzteilkosten. Wir vergleichen für Sie Kosten pro Seite und Druckqualität.

Wir bieten Rücknahmeprogramme für Tonerkartuschen und koordinieren die umweltgerechte Entsorgung alter Geräte über zertifizierte Partner. Auf Wunsch übernehmen wir die komplette Abwicklung inklusive Datenlöschung.

Viele Geräte verfügen über Energiesparmodi, automatische Abschaltung, effiziente Aufwärmzeiten und reduzierte Standby‑Verbräuche. Wir konfigurieren Geräte so, dass Energieeinsparungen und Betriebseffizienz im Gleichgewicht stehen.

Ja. Wir liefern recycelte Kartuschen, Hersteller‑Rücknahmeprodukte und beraten zu umweltfreundlichen Alternativen, die Betriebskosten und Qualität berücksichtigen.

Ja. Wir führen Einführungs‑ und Vertiefungsschulungen für Anwender und Administratoren durch – vor Ort oder remote. Inhalte sind u. a. Bedienoberfläche, Scananwendungen, Fehlerbehebung und Energiesparfunktionen.

Eine Basiseinweisung dauert meist 30–60 Minuten. Vertiefte Schulungen für mehrere Benutzer oder Administratoren werden zeitlich nach Bedarf abgestimmt.

Garantieumfang richtet sich nach Herstellerangaben und dem gewählten Servicepaket. Wir erläutern die Unterschiede zwischen Basisgarantie, erweiterten Herstellergarantien und unseren Serviceverträgen vor Vertragsabschluss.

Das ALL‑inklusive‑Paket kann Gerät, Verbrauchsmaterialien, regelmäßige Wartung, Ersatzteile und priorisierten Support umfassen. Inhalte werden individuell festgelegt und transparent in der monatlichen Rate abgebildet.